Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Bij Francisca

1. Algemene gegevens
Dit artikel geeft de officiële gegevens van Bij Francisca weer. Deze gegevens horen bij alle afspraken en overeenkomsten.
• Officiële naam: Bij Francisca
• Naam: Francisca Kuiper
• Adres: Westeinde 84, 1601 BK Enkhuizen, Nederland
• KvK: 71098046
• Telefoon: 06 12 26 89 19
• E-mail: contact@bijfrancisca.com
• Website: www.bijfrancisca.com
• Diensten vinden uitsluitend plaats op afspraak, op locatie en/of online indien nadrukkelijk afgesproken.

2. Definities
2.1 Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die aan Bij Francisca opdracht geeft om diensten te leveren.
2.2 Cliënt: de natuurlijke persoon die deelneemt aan coaching of gebruikmaakt van administratieve ondersteuning.
2.3 Diensten: coaching, intake, begeleiding, administratieve ondersteuning en alle aanverwante werkzaamheden.
2.4 Overeenkomst: iedere afspraak tussen Opdrachtgever/Cliënt en Bij Francisca over het leveren van diensten, schriftelijk of mondeling bevestigd.

3. Toepasselijkheid
• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, afspraken en overeenkomsten met Bij Francisca.
• Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen.
• Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen geldig. In overleg wordt een vervangende bepaling vastgesteld die het doel zo dicht mogelijk benadert.

4. Totstandkoming van de overeenkomst
• Een overeenkomst komt tot stand wanneer een afspraak, offerte of voorstel wordt bevestigd (mondeling, per e-mail, WhatsApp of schriftelijk).
• Voor coaching start een traject doorgaans met een kennismaking of intake waarin we jouw vraag verkennen en afspraken maken over werkwijze, duur en tarief.
• Voor administratieve ondersteuning kunnen we vooraf afspraken vastleggen in een offerte, opdrachtbevestiging of (indien nodig) contract, inclusief werkzaamheden, frequentie en tariefafspraken.

5. Uitvoering en inspanningsverplichting
• Bij Francisca voert de diensten uit met zorg, aandacht en naar beste kunnen.
• Coaching is een inspanningsverplichting en geen resultaatgarantie. Ontwikkeling en verandering verlopen per persoon en situatie verschillend.
• Administratieve ondersteuning wordt zorgvuldig uitgevoerd op basis van de door jou aangeleverde gegevens en de afspraken die we maken. Jij blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde informatie.

6. Afspraken, annuleren en wijzigen
• Annuleren of verzetten van een afspraak kan via e-mail, telefoon of WhatsApp.
• Kosteloos annuleren of verzetten kan tot 24 uur voor de afspraak.
• Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen zonder afmelding, kan de geplande sessie of gereserveerde tijd in rekening worden gebracht.
• Voor administratieve werkzaamheden die al zijn uitgevoerd of ingepland, gelden de overeengekomen tarieven.

7. Tarieven en betaling
• Tarieven worden vooraf besproken en, waar relevant, vastgelegd in een offerte of opdrachtbevestiging.
• Betalingstermijnen worden op de factuur vermeld, tenzij we anders afspreken.
• Bij uitblijven van betaling kan wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

8. Vertrouwelijkheid en toestemming
• Alles wat tijdens coaching wordt besproken, behandel ik vertrouwelijk.
• Gegevens of inhoud uit sessies worden nooit met derden gedeeld zonder jouw toestemming, behalve wanneer de wet dit verplicht of wanneer veiligheid ernstig in het geding is.
• Reviews, ervaringen of herkenbare voorbeelden worden alleen gepubliceerd met jouw uitdrukkelijke toestemming en kunnen op verzoek worden aangepast of verwijderd.

9. Toegang tot systemen en gegevens bij administratie
• Als ik toegang krijg tot jouw boekhoudpakket, mailbox, bankmutaties of documenten, gebeurt dat uitsluitend met jouw toestemming en alleen voor de afgesproken werkzaamheden.
• Ik gebruik deze toegang niet voor andere doeleinden en deel geen inloggegevens of gegevens met derden.
• Jij blijft verantwoordelijk voor het beheren van jouw accounts en het intrekken of aanpassen van toegang wanneer je dat wilt.

10. Aansprakelijkheid
• Bij Francisca is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of schade door bedrijfsstagnatie.
• Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht of sessie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
• Bij Francisca is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever/Cliënt of door het niet opvolgen van adviezen.

11. Privacy
• De manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt, opgeslagen en beveiligd, is uitgewerkt in de privacyverklaring van Bij Francisca.

12. Toepasselijk recht en geschillen
• Op alle overeenkomsten met Bij Francisca is Nederlands recht van toepassing.
• Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.